Hizmetler Kurumsal İş Uygulamaları

Opentext CCM (Müşteri İletişim Platformu)

Opentext CCM (Müşteri İletişim Platformu)

OpenText Exstream CCM:

Müşteri İletişiminde Dijital Dönüşüm

Ithinka, OpenText Exstream CCM’in Türkiye partneri olarak, işletmelerin müşteri iletişim süreçlerini dijitalleştirerek etkili, hızlı ve özelleştirilebilir çözümler sunuyor. OpenText Exstream CCM, müşteri iletişim yönetimi alanında öncü teknolojisiyle işletmenizin çok kanallı iletişim ihtiyaçlarını karşılayarak, müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarır. Exstream CCM ile müşteri deneyiminizi dönüştürürken, operasyonel verimliliğinizi artırabilirsiniz.

OpenText Exstream CCM (Müşteri İletişim Yönetimi); faturaları, poliçeleri, sözleşmeleri, bildirimleri ve kişiselleştirilmiş mesajları e-posta, SMS, basılı doküman ve dijital kanallar üzerinden tek bir platformdan üretip dağıtan kurumsal yazılımdır. Finans, sigorta, telekomünikasyon ve kamu sektörlerinde yüksek hacimli belge üretimini otomatikleştirir ve müşteri iletişimini tutarlı hale getirir. 

Çok Kanallı Müşteri İletişimi

ile Etkili Çözümler

OpenText Exstream CCM, SMS, e-posta, mobil uygulamalar ve basılı dokümanlar dahil olmak üzere çok kanallı müşteri iletişim platformu sunar. Ithinka olarak, Türkiye'deki müşterilerimize bu güçlü çözümle, müşteri taleplerine hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verme imkanı sağlıyoruz.

Büyük kurumlar her gün on binlerce müşteriye fatura, ekstre, bildirim ya da poliçe gönderir. Bu belgelerin içeriği kişiden kişiye değişir, kanalı değişir, dili değişir. Tüm bu iletişimi tutarlı, doğru ve zamanında üretmek birden fazla sistem ve ekibin koordinasyonunu gerektiriyor. OpenText Exstream CCM bu karmaşıklığı tek bir merkezi platformda çözer: şablonlar bir kez tasarlanır, kişiselleştirme kuralları tanımlanır ve sistem her müşteriye doğru içeriği doğru kanaldan otomatik olarak iletir.

Exstream CCM Avantajları
Müşteri İletişiminizde Fark Yaratın
Doğru ve Tutarlı Mesajlar
Doğru ve Tutarlı Mesajlar

Farklı kanallarda, müşterilere doğru ve tutarlı mesajlar iletmenizi sağlar.

Kişiselleştirilmiş Deneyimler
Kişiselleştirilmiş Deneyimler

Her müşteri segmentine özel, kişiselleştirilmiş mesajlar sunarak memnuniyeti artırın.

Hızlı İletişim
Hızlı İletişim

Otomatik iş akışları sayesinde müşteri taleplerine hızlı yanıt verin.

Esnek Entegrasyon
Esnek Entegrasyon

Exstream CCM, mevcut CRM ve ERP sistemlerinizle sorunsuz bir şekilde entegre olur.

Sektörel Çözümler
OpenText Exstream CCM Hangi Sektörlere Uygun?
Finans Sektörü
Finans Sektörü

Banka ekstreleri, kredi bildirimleri, taksit hatırlatmaları ve yasal bilgilendirmeler her müşteri için farklı koşullar içerir ve BDDK ile KVKK gereksinimlerine uygun olmalıdır. Exstream, bu belgeleri kişisel verilerle birleştirir, şifrelenmiş dijital kanaldan iletir ve gönderim kaydını saklar.

Sigorta Sektörü
Sigorta Sektörü

Poliçe belgeleri, hasar bildirimleri ve yenileme teklifleri sigorta sektörünün en hacimli iletişimleridir. Her poliçe koşulları farklı olduğundan kişiselleştirme zorunludur. Exstream, poliçe yönetim sisteminden gelen verileri alarak her sigortalıya özel belge üretir ve dijital onay akışına entegre eder.

Telekomünikasyon Sektörü
Telekomünikasyon Sektörü

Fatura üretimi, kullanım özeti, kampanya bildirimleri ve sözleşme yenileme teklifleri telekom operatörleri için günde milyonlarca belge anlamına gelir. Exstream, bu hacmi otomatik olarak işler ve müşteri tercihine göre dijital ya da basılı kanala yönlendirir.

Kamu Sektörü
Kamu Sektörü

Vatandaşa yönelik resmi yazışmalar, tebligatlar ve bilgilendirme belgeleri standart format gerektirirken içerik kişiye özel olmalıdır. Exstream, kamu kurumlarının bu ihtiyacını e-devlet altyapısıyla uyumlu biçimde karşılar.

OpenText Exstream CCM ile

Dijital Müşteri İletişim Yönetimi

OpenText Exstream CCM, müşteri iletişim sistemlerini dijitalleştirerek hem maliyet tasarrufu sağlar hem de müşteri etkileşim yönetimini daha verimli hale getirir. Ithinka’nın uzman desteği, işletmenizin müşteri ilişkilerini optimize eder ve dijitalleşme süreçlerinize katkıda bulunur.

Neden Ithinka OpenText Exstream CCM Çözümü?
OpenText Türkiye Partneri
OpenText Türkiye Partneri

Ithinka, OpenText Exstream CCM’in Türkiye’deki yetkili iş ortağıdır.

Gelişmiş Entegrasyon
Gelişmiş Entegrasyon

Exstream CCM, mevcut müşteri iletişim sistemlerinizle tam uyumludur ve kolayca entegre olur.

Özelleştirilebilir Platform
Özelleştirilebilir Platform

İşletmenizin özel ihtiyaçlarına göre tamamen özelleştirilebilir bir müşteri iletişim platformu.

Güvenli ve Yüksek Performans
Güvenli ve Yüksek Performans

Exstream, müşteri verilerini güvenli bir şekilde yönetmenizi sağlar.

Çok Kanallı İletişim
Çok Kanallı İletişim

SMS, e-posta, mobil uygulamalar ve daha fazlasıyla müşteri iletişim süreçlerinizi kolaylaştırır.

Veri Odaklı İletişim
Veri Odaklı İletişim

Kapsamlı veri analizi ile müşteri taleplerine anında ve doğru yanıt verin.

Ithinka OpenText Exstream CCM

Müşteri iletişiminizi Dijitalleştirerek Verimliliği Artırın

Sıkça Sorulan Sorular

OpenText Exstream CCM nedir ve ne işe yarar?
OpenText Exstream CCM, fatura, ekstre, poliçe, sözleşme, bildirim ve kişiselleştirilmiş mektup gibi yüksek hacimli müşteri iletişim belgelerini merkezi olarak üretip dağıtan kurumsal yazılımdır. Veriler CRM, ERP veya başka sistemlerden alınır; şablonlar kullanılarak her müşteriye özel belge üretilir ve e-posta, SMS, basılı posta veya dijital portal gibi tercih edilen kanaldan iletilir.
OpenText Exstream CCM hangi sektörlerde kullanılabilir?
Finans, sigorta, perakende, kamu gibi birçok farklı sektörde kullanılabilir. Her sektörün iletişim ihtiyaçlarına uygun modüllerle müşteri iletişim süreçlerinizi optimize eder.
OpenText Exstream CCM’in avantajları nelerdir ve hangi kanalları destekler?
E-posta, SMS, basılı doküman (PDF çıktı), dijital müşteri portalı, mobil uygulama bildirimi ve arşivleme kanallarını destekler. Müşteri kanalını seçer ya da kurum politikasına göre belirli bir kanal zorunlu kılınır. Kanaldan bağımsız olarak şablon ve içerik merkezi platformda tek bir kaynaktan yönetilir.
OpenText Exstream CCM nasıl entegre edilir?
Exstream CCM, mevcut CRM, ERP ve müşteri iletişim sistemlerinizle sorunsuz entegrasyon sağlar. Veri akışlarını optimize eder ve iş süreçlerini hızlandırır.
Ithinka neden OpenText iş ortağı olarak tercih edilmeli?
Ithinka, OpenText'in Türkiye yetkili iş ortağıdır. Türkiye'deki yasal düzenlemelere, yerel dil gereksinimlerine ve sektörel uyum standartlarına (BDDK, Hazine ve Maliye Bakanlığı bildirimleri) hâkim bir ekiple uygulama ve destek sunar. Proje planlamasından canlıya alıma ve sürekli teknik desteğe kadar uçtan uca hizmet verilir. Esnek, güvenilir ve sektörel ihtiyaçlara göre özelleştirilebilir çözümler sunar. Ayrıca 7/24 teknik destek sağlama güvencesiyle müşteri memnuniyetini ön planda tutar.
Mevcut SAP veya CRM sistemimizle entegre çalışır mı?
Evet. Exstream, REST ve SOAP API'ler ile SAP, Salesforce, Oracle ve diğer kurumsal sistemlerle entegre olur. Veri bu sistemlerden alınır, belge Exstream tarafından üretilir ve dağıtım yönetilir. Mevcut altyapıyı değiştirmek gerekmez.
KVKK açısından Exstream güvenli mi?
Evet. Platform, kişisel veri içeren belgelerin şifrelenmiş kanallar üzerinden iletilmesini, gönderim kayıtlarının saklanmasını ve belirli süre sonra otomatik arşivlenmesini ya da silinmesini destekler. Bu özellikler KVKK'nın veri minimizasyonu ve güvenli iletim gereksinimlerini karşılar.