ITSM Kurumsal Hizmet Mükemmelliğinin Altyapısı!
ITSM, BT hizmetlerinin tasarımından sunumuna ve desteğine kadar tüm yaşam döngüsünü yöneten bir disiplin olmanın ötesinde, kurumların geleceğe emin adımlarla ilerlemesini sağlayan görünmez bir güçtür. Sadece teknolojiyi değil, teknolojinin iş ihtiyaçlarına uygun şekilde nasıl hizmet verdiğini yönetme yaklaşımıdır.
ITSM, Information Technology Service Management yani Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi’nin kısaltmasıdır.
Ekiplerin, süreçlerin ve teknolojinin uyum içinde çalışmasını sağlar. Amacı, BT hizmetlerinin iş hedefleriyle uyumlu olmasını garantilemektir. İş süreçlerine hız, şeffaflık ve güven kazandırır.
Hizmetin planlanmasından son bulmasına kadar tüm aşamalarını kapsayan bir yaşam döngüsü içerisindedir.
ITSM Uygulanırken BT, İş İçin Nasıl Değer Yaratır?
Incident Management (Olay Yönetimi): Kullanıcı sorunlarını hızlıca çözer.
Change Management (Değişiklik Yönetimi): BT sistemlerindeki değişiklikleri kontrollü şekilde yapar.
Problem Management (Problem Yönetimi): Tekrarlayan sorunların kök nedenini bulur.
Service Level Management (Hizmet Seviyesi Yönetimi): Anlaşılmış SLA’lara (hizmet seviyelerine) uygunluk sağlar.
Sektörler İçin Neden ITSM Var?
Finans – Bankacılık ve Sigortacılık’ta regülasyon uyumu, güvenlik ve kesintisizlik gerektiren süreçlerde vazgeçilmezdir. Avrupa Birliği’nin finans ve sigorta sektörleri için getirdiği DORA regülasyonu ile dijital operasyonların, siber tehditler ve BT kesintilerine karşı dayanıklı, güvenli ve sürdürülebilir olmasını sağlar.
Kamu ve Savunma’da hizmet seviyesi yönetimi ve görev sürekliliği için şarttır.
Perakende ve E-Ticaret’te yoğun müşteri etkileşimi ve omnichannel hizmet süreçlerinde güçlü ITSM yapılarına ihtiyaç vardır.
Üretim ve Lojistik’te tedarik zinciri süreçlerinin dijitalleşmesiyle birlikte arka plandaki IT operasyonları ITSM ile kontrol altına alınır.
ve daha fazlası…
ITSM: Kurumların Stratejik Güç Merkezi ile Başarıya Giden Yol!
Müşteri Deneyiminde Fark Yaratan Dokunuş
Sorunlar hızlı çözülür, talepler anında karşılık bulur. Müşteri memnuniyetini sadece artırmakla kalmaz; markanızı güvenilirlik ve mükemmellik ile özdeşleştirir.
Operasyonlarda Hız ve Esneklik
Tekrarlayan iş yükleri otomasyona devredilir, ekipler stratejik işlere odaklanır. Sonuç: Daha çevik, daha üretken, daha yenilikçi bir organizasyon.
Kaynakların Akıllı Kullanımı
Her BT yatırımının geri dönüşünü yükseltir. Gereksiz maliyetleri ortadan kaldırır, kurumları sürdürülebilir bir büyümeye taşır.
Ekipler Arası Güçlü Sinerji
ITSM, ekipler arasında ortak bir dil yaratarak silo duvarlarını yıkar. Şirket içi iş birliği kültürünü güçlendirir ve inovasyonun önünü açar.
ITSM ile ITIL: İki Farklı Yol, Aynı Hedef!
ITSM = Nereye varmak istiyoruz?
ITIL = Oraya nasıl ulaşacağız?
ITSM, “ne” yapılması gerektiğine odaklanan bir stratejiyken; ITIL, “nasıl” yapılacağını tanımlayan en yaygın çerçevedir. ITIL sayesinde ITSM süreçleri somut adımlarla hayata geçirilir. Bir ITSM platformu ise, bu süreçlerin dijitalleştirilmesini ve otomasyonunu mümkün kılar.
Deneyimli Danışmanlarımızla Şimdi İletişime Geçin!
- Dijital dönüşümde ITSM’i bir yazılım değil, geleceğinizi güvence altına alan bir yatırım olarak görün.
- Ücretsiz ön analiz talep edin ve iş süreçlerinizin nasıl iyileştirilebileceğini birlikte keşfedelim.
- Sektörünüze özel ITSM başarı hikayelerimizi inceleyin ve kendi dönüşümünüz için ilham alın.
- Hemen bizimle iletişime geçin, kurumunuza özel ITSM yol haritanızı birlikte oluşturalım.
Şimdi bize ulaşın!